Gewährleistungsbedingungen

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PRODUKT DEFEKT IST?

Um die Garantie zu bearbeiten, müssen Sie in den Bereich Mein Konto gehen und dort die Registerkarte Unterstützung . Darin finden Sie ein einfaches Formular, das uns helfen wird, herauszufinden, was Ihnen passiert ist. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Ihnen auch die Identifikationsnummer Ihrer Sendung und die nächsten Schritte mitteilen (wie Sie das Produkt verpacken und versenden können usw.).
Von diesem Zeitpunkt an bis zum Abschluss Ihres Falles werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, damit Sie Informationen über den Stand Ihres Falles erhalten. Wir werden immer E-Mail verwenden, um es für Sie einfacher zu machen, diese zu finden.

GARANTIEBEDINGUNGEN 3 JAHRE

VANGUARD garantiert alle von ihr vertriebenen Produkte gemäß den geltenden Gesetzen und den folgenden Bedingungen.

Die Verwendung der Garantie ist in spanischer und portugiesischer Sprache zu verstehen.

ANWENDUNGSBEREICH

Das Allgemeine Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern (Königlicher Gesetzeserlass 1/2007 vom 16. November 2007) in seinem Artikel 2 (Allgemeiner Begriff des Verbrauchers und Nutzers) zeigt an, dass : "Für die Zwecke dieser Verordnung und unbeschadet der ausdrücklichen Bestimmungen des dritten und vierten Buches sind Verbraucher oder Nutzer natürliche oder juristische Personen, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln."Daher fallen Käufe, die von juristischen Personen (Unternehmen, Personengesellschaften usw.) als solche getätigt werden, nicht unter dieses Gesetz, so dass einige oder alle der in diesem Abschnitt erläuterten Bedingungen für Sie nicht gelten.

ZWEI JAHRE GARANTIE AB LIEFERUNG AUF ALLE PRODUKTE

Im Folgenden erläutern wir die spanischen Vorschriften zu diesem Thema. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, und wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, kontaktieren Sie uns und wir werden jeden Punkt klären:

Um eine Reklamation wegen Nichtkonformität des Produkts vorzubringen, können Sie sich an folgende Stelle wenden VANGUARD. Das Gesetz sieht eine allgemeine Frist von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Kaufs des Produkts bis zur Feststellung des Problems vor.

Wenn Sie innerhalb der ersten 6 Monate nach Lieferung des Produkts einen Mangel feststellen, gehen wir davon aus, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand, und Sie als Verbraucher müssen nichts beweisen.

Zeigt sich die Vertragswidrigkeit jedoch nach Ablauf der Sechsmonatsfrist und in Zweifelsfällen, so kann der Hersteller in diesem Fall VANGUARDUm die Garantie in Anspruch nehmen zu können, kann der Verbraucher ein Gutachten eines unabhängigen Sachverständigen verlangen, dessen Kosten der Verbraucher zu tragen hat.

Während der Zeit, in der Sie das Produkt nicht nutzen können, wird die Berechnung der Tage der Garantiezeit ausgesetzt: Wenn beispielsweise die Reparatur/der Austausch eines Produkts 15 Tage dauert, endet die Garantiezeit 15 Tage später als ursprünglich geplant, d. h., nehmen wir an, dass das ursprüngliche Datum, an dem Ihre Garantie enden sollte, der 15. Juni ist; mit diesen 15 Tagen, in denen Sie Ihr Produkt nicht nutzen konnten, würde das neue Enddatum Ihrer Garantie der 30. Juni sein. Diese Fristen müssen Sie auf Verlangen der folgenden Stelle nachweisen VANGUARD mit Hilfe der entsprechenden Transportdokumente.

VANGUARD nur für die ersten zwei Jahre zuständig sein wird. Nach Ablauf dieser zwei Jahre müssen etwaige Probleme mit dem Produkt vom Kunden selbst behoben werden, der nicht für Probleme mit dem Produkt verantwortlich ist. VANGUARD der Verwaltung dieser erweiterten Garantie.

Die bei der Abwicklung der Produktgarantie anfallenden Versandkosten werden getragen von VANGUARD während der zweijährigen Garantiezeit. Sie erfolgt nach den Anweisungen von VANGUARDauf Antrag und Annahme. Für die Zwecke der Anwendung der Garantie gilt als "Anschrift des Kunden" die auf dem Lieferschein der ursprünglichen Bestellung angegebene Anschrift. Jede Erhöhung der Lieferkosten, die durch eine Änderung der Adresse verursacht wird, geht zu Lasten des Kunden, wobei es immer im Ermessen von Nox liegt, die Abholung und/oder Lieferung auf die ursprüngliche, in der Bestellung angegebene Adresse des Kunden zu beschränken.

WANN KANN SICH DER VERBRAUCHER BESCHWEREN?

Der Verbraucher kann sich beschweren, wenn:

Die gekaufte Ware entspricht nicht der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung.
Die Eigenschaften der gekauften Ware stimmen nicht mit denen überein, die der Verbraucher anhand eines Musters oder Modells gesehen hat.
Die gekaufte Ware dient nicht den Zwecken, für die Konsumgüter der gleichen Art normalerweise bestimmt sind.
Es eignet sich nicht für die spezielle Verwendung, die der Verbraucher gewünscht hat und der der Verkäufer ausdrücklich zugestimmt hat.
Es entspricht nicht der erwarteten Qualität und Leistung, insbesondere wenn man berücksichtigt, was der Verkäufer oder Hersteller öffentlich über seine Eigenschaften mitgeteilt hat (Werbung, Broschüren, Etikettierung usw.).

AUFHEBUNG VON GARANTIEN

Unvollständige Produkte oder Produkte, die in einer ungeeigneten oder der Art des Produkts nicht angemessenen Verpackung zur Reparatur eingesandt werden.
Software- und/oder Virenprobleme, falsche Konfiguration oder Verbindung.
Beschädigte oder fehlerhafte Komponenten aufgrund von Überhitzung, Übertaktung oder Verwendung von Konfigurations- oder Installationsparametern außerhalb der vom Hersteller festgelegten Grenzen.
Durch elektrische Überspannung oder Überstrom verbrannte Bauteile.
Artikel, die Anzeichen von Manipulationen, zerkratzte oder beschädigte Schrauben, zerbrochene, beschädigte oder fehlende Garantiesiegel oder -etiketten oder ursprünglich mit dem Artikel mitgelieferte Etiketten aufweisen, sowie Artikel, die jegliche Art von Veränderung, Markierungen oder Aufkleber aufweisen, die nicht vom Hersteller angebracht wurden.
Gegenstände, die zerkratzt, gequetscht, zerbrochen, gebrochen, beschädigt oder zerbrochen wurden aufgrund von falscher Handhabung, unsachgemäßer Wartung, unsachgemäßer Platzierung, unsachgemäßer Verkabelung, Installationsfehlern oder wenn sie für andere Zwecke als die vom Produkthersteller angegebenen verwendet wurden.
Schäden oder Defekte an Verbrauchsmaterialien oder Zubehör (Batterien usw.) oder Zubehör (Kartons, Handbücher, Software, Kabel usw.)
Übermäßige Ansammlung von Schmutz oder Fremdkörpern sowohl auf der Außenseite als auch im Inneren des Produkts sowie Produkte, die Spuren oder Anzeichen aufweisen, dass sie mit Flüssigkeiten jeglicher Art in Berührung gekommen sind.

DIE GARANTIE DECKT NICHT AB

Mängel und Schäden, die durch äußere Einwirkungen, Unfälle, insbesondere Elektrounfälle, Abnutzung und unsachgemäßen Gebrauch unter Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie. VANGUARD.

Von der Garantie ausgeschlossen sind alle Schäden oder Beeinträchtigungen, die an dem Produkt auftreten, das an folgende Orte geliefert wird VANGUARD für Prüfungen, die direkt oder indirekt durch die Verwendung von Verpackungen oder Schutzsystemen verursacht werden, die als ungeeignet oder unzureichend angesehen werden.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die vom Kunden oder einer anderen nicht vom Kunden autorisierten Person manipuliert, verändert oder repariert wurden. VANGUARD.

VANGUARD ist nicht verantwortlich für persönliche Informationen oder Software, die auf einer Speichereinheit oder einem Datenträger enthalten sind. Der Kunde ist verantwortlich für die Daten oder Informationen auf dem zu reparierenden Material und für die Anfertigung entsprechender Sicherungskopien vor dem Versand an VANGUARD.

Software- oder Hardwarefehler, die durch zusätzliche Komponenten verursacht werden, die vom Kunden installiert wurden. Infektion von Computerviren durch den Kunden auf Geräten, Festplatten oder Treiberdisketten oder zusätzlicher Software.

VOM KUNDEN ZU ZAHLENDE SERVICEGEBÜHREN

Wenn das Problem mit dem Produkt nicht von der Produktgarantie abgedeckt ist oder wenn das Problem nach einem angemessenen Testzeitraum nicht entdeckt wurde, wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt, und der Kunde muss möglicherweise auch für die Arbeit aufkommen, die mit der Überprüfung oder dem Test des vermeintlich fehlerhaften Artikels verbunden ist.

Preise des technischen Dienstes :

1 Stunde Arbeit : 50€ (inklusive Mehrwertsteuer).

ALLGEMEINE GARANTIEBEDINGUNGEN VERLÄNGERUNG UM 1 WEITERES JAHR: INSGESAMT 3 JAHRE

Erwerb der Bürgschaft.

Der Erwerb dieser Garantie ist ausschließlich Nutzern vorbehalten, die fabrikneue Geräte erworben haben. VANGUARD im offiziellen Shop oder bei den offiziellen Händlern Pccomponentes.com, Amazon.com usw... Diese Garantie wird durch den Kauf eines neuen Geräts und der dazugehörigen Garantie erworben. Es ist wichtig und unerlässlich, dass Sie alle notwendigen Dokumente aufbewahren, die den Kauf des Geräts und die Garantie bestätigen.

Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die folgenden allgemeinen Verkaufsbedingungen vor dem Erwerb der Garantie zur Kenntnis genommen haben.

Die Garantie gilt nur für das Produkt, das Sie gekauft haben und für das Sie die Garantie ausdrücklich erworben haben.

Definitionen

Ein Unfall: Ein plötzliches, unvorhersehbares und unvermeidbares Ereignis, bei dem es sich um einen Faktor oder ein Ereignis handelt, der bzw. das völlig außerhalb Ihres Einflusses liegt und der bzw. das den Sturz, den Schlag oder den Bruch des unter die Garantie fallenden Geräts verursacht, der bzw. das nicht von Ihnen verursacht wurde und der bzw. das die alleinige Ursache für den materiellen Schaden am unter die Garantie fallenden Gerät ist.
Kunde: Natürliche, volljährige Person, die Eigentümer der garantierten Ausrüstung ist, die die Garantie erworben hat und deren persönliche Daten auf der Kaufrechnung der Ausrüstung und der Garantie aufgeführt sind, sowie die natürliche Person, die die garantierte Ausrüstung mit Zustimmung des Eigentümers und mit vorheriger Kenntnis des Garantiegebers verwendet.
Garantiegeber: Rechtsträger, der die Hauptverpflichtung übernimmt, die Gegenstand der hier beschriebenen Garantie ist.
Störung: Schäden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der unter die Garantie fallenden Ausrüstung verhindern und entweder durch ein internes elektrisches, elektronisches, elektromechanisches oder mechanisches Phänomen oder durch Verschleiß der unter die Garantie fallenden Ausrüstung verursacht werden.
Konforme Störung: Eine Störung, die nach der materiellen Prüfung durch den Technischen Dienst der Europäischen Kommission als "konform" mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen diagnostiziert wird. VANGUARD und aktiviert somit die in diesem Vertrag vorgesehene Deckung.
Intermittierende Störung: Fehler, die zu einer Unterbrechung des Betriebs des Geräts im Rahmen der Garantie führen.
Naturkatastrophe: Besondere Intensität eines Naturereignisses (Überschwemmung, Erdrutsch, Schlammlawine, Dürre, Erdbeben ...).
Elektrische Schäden: Schäden, die durch elektrischen Strom verursacht werden, unabhängig von ihrer Ursache: Erhitzung, Kurzschluss, Spannungsabfall, Isolationsfehler oder atmosphärische Elektrizität.
Unfallbedingte Sachschäden: Vollständige oder teilweise Zerstörung oder Beeinträchtigung, die das ordnungsgemäße Funktionieren der garantierten Ausrüstung verhindert und die Folge eines Unfalls ist.
Geräte unter Garantie: Dies ist das neue Produkt, das in der Verkaufsstelle eines VERTRIEBSHÄNDLERS zur gleichen Zeit wie die entsprechende Garantie gekauft wird, oder in seinem Fall das Gerät, das im Rahmen der Garantie durch den Hersteller/Händler ersetzt wird, vorausgesetzt, es handelt sich um ein ähnliches Gerät und liegt innerhalb des Wertbereichs der Garantie.
Ersatzgeräte: Geräte mit ähnlichen Merkmalen oder ähnlicher Leistung, die neu oder überholt sein können, können als Ersatz für die Geräte im Rahmen der Garantie zur Verfügung gestellt werden. Der Wert des Ersatzgeräts darf den Wert des unter die Garantie fallenden Geräts nicht übersteigen.
Dritte: Jede Person außer Ihnen, Ihrem Ehepartner, Lebenspartner, Nachkommen oder Verwandten in aufsteigender Linie sowie jede Person, die nicht von Ihnen zur Nutzung der garantierten Ausrüstung autorisiert wurde.
Verschleiß: Fortschreitende Verschlechterung der unter die Garantie fallenden Ausrüstung oder eines oder mehrerer ihrer Bestandteile als Folge ihrer Nutzung.
Kaufwert: Wert, einschließlich Steuern, der Ausrüstung am Tag des Kaufs und in Übereinstimmung mit dem auf der Kaufrechnung der Ausrüstung angegebenen Betrag.

Gegenstand und Grenzen der Bürgschaft.

Der Zweck der Erweiterten Garantie VANGUARD ist die Reparatur mechanischer oder elektrischer Fehler (einschließlich Teile, Arbeit und Steuern), die während der Gültigkeitsdauer der erweiterten Garantie an den garantierten Produkten auftreten können, auf Kosten des GARANTIERS, gemäß den in diesem Dokument festgelegten Grenzen und Ausschlüssen. Die externen Elemente oder Peripheriegeräte von Personalcomputern werden als vom Personalcomputer unabhängige Produkte betrachtet, auch wenn sie zusammen mit diesem erworben wurden. Die Entschädigung besteht in der Reparatur oder dem Ersatz des beschädigten Geräts. Der Höchstbetrag der kumulierten Entschädigung für alle Ausfälle entspricht dem Anschaffungswert des unter die Garantie fallenden Geräts.

Ausschluss von der Garantie.

Es gibt einige Ausnahmen von der Garantie, die Sie kennen sollten: Pannen und Mängel oder Schäden, die sich daraus ergeben:

Naturkatastrophen, klimatische Phänomene, Bürgerkrieg oder Krieg im Ausland, Aufruhr oder Beschlagnahme durch die Behörden sowie jegliche Strahlung, Ionisierung oder Kontamination durch Radioaktivität.
Unfallbedingte Sachschäden und Schäden, die durch Stürze, Schläge, Bruch, Auslaufen von Flüssigkeiten, Überspannung verursacht werden.
Jede vorsätzliche oder betrügerische Handlung, bei der Bösgläubigkeit festgestellt wird, unabhängig davon, ob sie vom Kunden oder einer anderen Person begangen wurde.
Alle indirekten wirtschaftlichen oder sonstigen Schäden, die der Kunde infolge eines Vorfalls erleidet, sowie der Verlust von Daten, Software und andere Schäden und Haftungen, die im Rahmen einer anderen bestehenden Versicherung oder Garantie geltend gemacht werden können.
Spezifische Ausschlüsse von der Herstellergarantie, die in der Bedienungsanleitung des Herstellers angegeben sind, und/oder Verwendung entgegen den Empfehlungen des Herstellers.
Störungen, die direkt oder indirekt darauf zurückzuführen sind, dass das Gerät ungeeigneten Licht-, Klima- oder Umweltbedingungen (Temperatur, Feuchtigkeit und Staub) ausgesetzt ist, sowie Störungen, die durch die Behinderung des Belüftungssystems oder das Einbringen von Sand oder Flüssigkeiten verursacht werden.
Veränderung der Software, des Betriebssystems, des Programms, der Datenparametrierung und Störungen durch Computerviren oder Softwarefehler.
Ausfall von Zubehör und Accessoires, Fernbedienungen, Adaptern, Batterien und Ladegeräten im Allgemeinen, externen Kabeln, Knöpfen, Griffen, Antennen, Behältern, Anschlüssen, Steckdosen und Steckern, Verbrauchsmaterial, Kristallen, Linsen, Glas, Lampen, Glühbirnen und Nadeln sowie externen Geräten (Mäusen, Tastaturen, Webcams, Modems, Disketten, Mikrofonen, Speichern, Halterungen, Ein- und Ausgängen und Lautsprechern).
Störungen, die durch nicht vom Hersteller zugelassenes Zubehör oder durch Störungen an Transformatoren und Generatoren außerhalb des Geräts verursacht werden, es sei denn, diese wurden direkt vom Hersteller geliefert.
Vom Hersteller anerkannte oder akzeptierte Fabrikationsfehler, epidemische Ausfälle und alle Ausfälle, die das Gerät während der ursprünglichen Herstellergarantiezeit erleidet, sowie Ausfälle, die durch einen Defekt verursacht werden, der offensichtlich während der Herstellergarantiezeit vorhanden war und somit vor dem Inkrafttreten der Deckung durch diese Garantie bestand.
Fehler, die auf die Installation des Geräts zurückzuführen sind, sowie unzureichender Anschluss an den elektrischen Strom, Adapter, Stabilisatoren, Überspannungsschutz oder andere Geräte. Wenn das Gerät Experimenten, Tests oder Versuchen unterzogen wurde, bei denen es stärker als normal belastet wurde.
Ausfälle aufgrund von normaler Abnutzung der unter Garantie stehenden Geräte, Abnutzung der Batterien, Oxidation, Verschlechterung und Abnutzung durch Zeitablauf; Eis- und/oder Reifbildung in Kühl- und Gefriergeräten; Gasfüllungen und Kontrollen in Klimageräten.
Jede Panne, wenn das unter die Garantie fallende Gerät nicht physisch geliefert werden kann an VANGUARD oder wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Rechte in Bezug auf die Garantie zu begründen (wie in Abschnitt 5.3 unten dargelegt).
Jede Fehlfunktion, wenn die Seriennummer des Geräts, für das die Garantie gilt, unleserlich ist oder verändert wurde.

Sobald der Technische Dienst den Vorfall vorläufig aufgenommen hat, geht er wie folgt vor:

- Im Falle eines Eingriffs zu Hause: Der technische Dienst führt die Diagnose und/oder die Reparatur an der von Ihnen angegebenen Adresse durch, wobei es unerlässlich ist, dass Sie das Gerät dem technischen Dienst zur Verfügung stellen. Alle Kosten, die für die Montage/Demontage oder Installation/Deinstallation der unter die Garantie fallenden Geräte anfallen, die zur Durchführung der Diagnose und/oder Reparatur erforderlich sind, müssen von Ihnen getragen werden.

- Im Falle einer Werkstattintervention oder eines Austauschs: Sie müssen die komplette Garantieausrüstung (Zubehör, Anschlüsse usw.) an den Supporter schicken und dabei die Verpackungs- und Versandanweisungen befolgen, die Ihnen vor Ende des Telefongesprächs genau mitgeteilt werden. VANGUARD verpflichtet sich, innerhalb kürzester Zeit eine Diagnose zu erstellen, ohne dabei die Transport- oder Kurierzeiten zu berücksichtigen. Sobald das Gerät im Rahmen der Garantie repariert wurde, wird es Ihnen portofrei an die von Ihnen angegebene Adresse (auf spanischem Staatsgebiet) zurückgeschickt.

- Ersatz: im Falle eines vorschriftsmäßigen Ausfalls, dessen Reparatur ausgeschlossen ist durch VANGUARD wie in diesem Dokument beschrieben, erhalten Sie ein Replacement Kit.

5.1 Die erweiterte Garantie

Sie tritt zwei Jahre nach dem Kaufdatum laut Kaufbeleg in Kraft, d. h. an dem Tag, an dem die Garantien des Herstellers/Händlers auslaufen, und kann je nach der von Ihnen gewählten Garantie zwei (2) oder drei (3) Jahre dauern.

5.2 Die erweiterte Garantie endet oder wird null und nichtig:

Zu dem auf der Bescheinigung angegebenen Datum.
Bei der Annahme und Bearbeitung von Mängeln oder dem Austausch von Geräten.
Im Falle des Verschwindens oder der totalen Zerstörung der unter die Garantie fallenden Ausrüstung ohne Aktivierung der mit diesem Vertrag verbundenen Garantien.
Bei Nichtvorlage des Kaufbelegs für das Gerät, für das die Garantie gilt, und des entsprechenden Garantiescheins.