Conditions de garantie

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Pour traiter la garantie, vous devez entrer dans la section Mon compte et accéder à l'onglet soutien . Vous y trouverez un formulaire simple qui nous aidera à identifier ce qui vous est arrivé. Lorsque vous l'aurez rempli, nous vous enverrons un courriel de confirmation, dans lequel nous vous indiquerons également le numéro d'identification de votre dossier et les prochaines étapes à suivre (comment emballer et envoyer le produit, etc.).
À partir de ce moment et jusqu'à la résolution de votre affaire, nous vous contacterons par courrier électronique, afin que vous receviez des informations sur l'état d'avancement de votre dossier. Nous utiliserons toujours le courrier électronique pour faciliter sa localisation.

CONDITIONS DE GARANTIE 3 ANS

VANGUARD garantit tous les produits qu'elle distribue conformément aux lois applicables et aux conditions suivantes.

L'utilisation de la garantie doit être comprise dans les termes espagnols et portugais.

CHAMP D'APPLICATION

La loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre 2007) dans son article 2 (Concept général de consommateur et d'utilisateur) indique que : "Aux fins du présent règlement et sans préjudice des dispositions expresses de ses troisième et quatrième livres, les consommateurs ou utilisateurs sont des personnes physiques ou morales agissant en dehors du cadre d'une activité commerciale ou professionnelle."Par conséquent, les achats effectués par des personnes morales (sociétés, partenariats, etc.) en tant que telles ne sont pas couverts par cette loi et, par conséquent, tout ou partie des conditions expliquées dans cette section ne vous seront pas applicables.

GARANTIE DE DEUX ANS À COMPTER DE LA LIVRAISON SUR TOUS LES PRODUITS

Nous expliquons ci-dessous la réglementation espagnole en la matière. Veuillez le lire attentivement et si vous avez des doutes, contactez-nous et nous clarifierons tout point :

Pour vous plaindre de la non-conformité du produit, vous pouvez contacter VANGUARD. La loi prévoit une période générale de 2 ans à partir du moment où vous avez acheté le produit jusqu'à ce que le problème se manifeste.

Si vous constatez un défaut au cours des 6 premiers mois suivant la livraison du produit, nous considérerons que le défaut existait déjà au moment de l'achat et vous, en tant que consommateur, n'aurez rien à prouver.

Toutefois, lorsque le défaut de conformité apparaît après l'expiration du délai de six mois et dans les cas douteux, le fabricant, en l'espèce VANGUARDLe consommateur peut exiger un rapport d'un expert indépendant, dont le coût doit être payé par le consommateur, afin de pouvoir faire appel à la garantie.

Pendant la période où vous ne pouvez pas utiliser le produit, le calcul des jours de la période de garantie est suspendu : par exemple, si la réparation/remplacement d'un produit prend 15 jours, la période de garantie se terminera 15 jours plus tard que prévu, c'est-à-dire que, si la date initiale de fin de garantie est le 15 juin, avec ces 15 jours où vous n'avez pas pu profiter de votre produit, la nouvelle date de fin de garantie sera le 30 juin. Vous devrez prouver ces délais à la demande de VANGUARD au moyen des documents de transport correspondants.

VANGUARD ne sera responsable que des deux premières années. Une fois ces deux années écoulées, tout problème lié au produit doit être réglé par le client, qui ne peut être tenu responsable de tout problème lié au produit. VANGUARD de la gestion de cette garantie étendue.

Les frais d'expédition générés par le traitement de la garantie du produit sont supportés par VANGUARD pendant les deux années de couverture de la garantie. Elle se fait selon les instructions données par VANGUARDsur demande et acceptation. Aux fins de l'application de la garantie, l'"adresse du client" est considérée comme étant l'adresse indiquée sur le bon de livraison de la commande initiale. Toute augmentation des frais de livraison causée par un changement d'adresse devra être payée par le client, étant toujours à la discrétion de Nox de limiter la collecte et/ou la livraison à l'adresse originale du client indiquée dans la commande.

¿CUÁNDO PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR?

Le consommateur peut se plaindre si :

Le bien acheté ne correspond pas à la description donnée par le vendeur.
Les caractéristiques du bien acheté ne correspondent pas à ce que le consommateur a vu à travers un échantillon ou un modèle.
Le bien acheté ne sert pas aux fins auxquelles les biens de consommation du même type sont normalement destinés.
Il ne convient pas à l'usage spécial que le consommateur aurait voulu et que le vendeur a spécifiquement accepté.
Il ne présente pas la qualité et les performances attendues, notamment compte tenu de ce que le vendeur ou le fabricant a communiqué publiquement (publicité, brochures, étiquetage...) sur ses caractéristiques.

ANNULATION DES GARANTIES

Produits incomplets, ou produits envoyés en réparation dans un emballage inadapté ou jugé insuffisant selon la nature du produit.
Problèmes de logiciel et/ou de virus, configuration ou connexion incorrecte.
Composants endommagés ou défectueux en raison d'une surchauffe, d'un overclocking ou de l'utilisation de paramètres de configuration ou d'installation en dehors des limites fixées par le fabricant.
Composants brûlés par une surtension ou une surintensité électrique.
Les articles présentant des signes d'altération, des vis rayées ou endommagées, des sceaux ou des étiquettes de garantie brisés, endommagés ou manquants ou toute autre étiquette incluse à l'origine avec l'article, ainsi que les articles présentant toute sorte de modification, de marquage ou d'autocollants qui n'ont pas été installés par le fabricant.
Les articles qui ont été rayés, meurtris, cassés, fracturés, endommagés ou brisés en raison d'une mauvaise manipulation, d'un entretien inadéquat, d'un placement inadéquat, d'un câblage inadéquat, d'erreurs d'installation ou qui ont été utilisés à des fins autres que celles spécifiées par le fabricant du produit.
Pannes ou défauts causés aux articles consommables ou aux accessoires (batteries, etc.) ou aux accessoires (cartons, manuels, supports logiciels, câbles, etc.)
Accumulation excessive de saleté ou de particules étrangères à l'extérieur et à l'intérieur du produit, ainsi que les produits présentant des traces ou des signes d'exposition à des liquides de toute nature.

LA GARANTÍA NO CUBRE

Les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, notamment électriques, l'usure et l'utilisation non conforme aux instructions du fabricant ne sont pas couverts par la garantie. VANGUARD.

Tout dommage ou détérioration survenant sur le produit expédié au client est exclu de la garantie. VANGUARD pour les essais qui sont causés directement ou indirectement par l'utilisation d'emballages ou de systèmes de protection jugés inadéquats ou insuffisants.

Sont également exclus les produits qui ont été altérés, modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le client. VANGUARD.

VANGUARD n'est pas responsable des informations personnelles ou des logiciels contenus sur une unité de stockage ou un support. Le client est responsable des données ou des informations figurant sur le matériel à réparer et de la réalisation de copies de sauvegarde appropriées avant l'expédition à l'adresse suivante VANGUARD.

Les défaillances logicielles ou matérielles causées par des composants supplémentaires qui ont été installés par le client. Infection de virus informatiques, par le Client, sur les équipements, les disques durs ou les disquettes de pilotes ou de logiciels additionnels.

LES FRAIS DE SERVICE PAYABLES PAR LE CLIENT

Si le problème du produit n'est pas couvert par la garantie du produit ou si le problème n'a pas été détecté après une période de test raisonnable, le produit sera renvoyé au client à ses frais, et le client peut également avoir à payer la main-d'œuvre impliquée dans la vérification ou le test de l'article prétendument défectueux.

Taux de service technique :

1 heure de travail : 50€ (TVA incluse).

CONDICIONES GENERALES DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA 1 AÑO ADICIONAL: TOTAL 3 AÑOS

Acquisition de la garantie.

L'achat de cette garantie est réservé exclusivement aux utilisateurs qui ont acheté un équipement neuf. VANGUARD dans la boutique officielle ou les distributeurs officiels Pccomponentes.com, Amazon.com etc... Cette garantie est acquise par l'achat d'un équipement neuf et de sa garantie correspondante. Il est important et essentiel que vous conserviez tous les documents nécessaires confirmant l'achat de l'équipement et la garantie.

En achetant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente suivantes avant d'acheter la garantie.

La garantie s'applique uniquement au produit que vous avez acheté et pour lequel vous avez expressément acheté la garantie.

Définitions

Accident : Un événement soudain, imprévisible et inévitable, impliquant un facteur ou un fait totalement extérieur et extérieur à vous, qui provoque la chute, le coup ou la casse du Matériel sous Garantie, non causé par vous, et qui est la seule cause du dommage matériel subi par le Matériel sous Garantie.
Client : Personne physique, majeure, propriétaire du Matériel sous Garantie, acquéreur de la Garantie et dont les coordonnées figurent sur la facture d'achat du Matériel et de la Garantie, ainsi que la personne physique qui utilise le Matériel sous Garantie avec le consentement de son propriétaire et à la connaissance préalable du garant.
Garant : Entité qui assume l'obligation primaire faisant l'objet de la garantie décrite dans le présent document.
Panne : Dommage empêchant le bon fonctionnement du Matériel sous Garantie, causé soit par un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique interne, soit par l'usure du Matériel sous Garantie.
Défaut conforme : Un défaut qui, après examen matériel, est diagnostiqué comme " conforme " aux présentes conditions générales par le service technique de l'entreprise. VANGUARD et met donc en œuvre la couverture prévue par le présent contrat.
Défaut intermittent : La défaillance qui est à l'origine du fonctionnement discontinu de l'équipement sous garantie.
Catastrophe naturelle : intensité particulière d'un agent naturel (inondation, glissement de terrain, coulée de boue, sécheresse, tremblement de terre...).
Dommages électriques : dommages causés par le courant électrique, quelle que soit sa cause : échauffement, court-circuit, chute de tension, défaut d'isolation ou électricité atmosphérique.
Dommage matériel accidentel : Destruction ou détérioration totale ou partielle, qui empêche le bon fonctionnement du Matériel sous garantie et qui est la conséquence d'un Accident.
Équipement sous garantie : il s'agit du produit neuf acheté dans le point de vente d'un DISTRIBUTEUR en même temps que sa garantie correspondante, ou dans son cas, l'équipement remplacé sous garantie par le fabricant/distributeur, à condition qu'il s'agisse d'un équipement similaire et qu'il se situe dans la fourchette de valeurs de la garantie.
Équipement de remplacement : un équipement de caractéristiques ou de performances similaires, neuf ou remis à neuf, peut être fourni en remplacement de l'équipement sous garantie. La valeur de l'équipement de remplacement ne doit pas dépasser la valeur de l'équipement sous garantie.
Tiers : Toute personne autre que vous, votre conjoint, votre partenaire domestique, vos descendants ou ascendants ; ainsi que toute personne non autorisée par vous à utiliser le Matériel Garanti.
Usure : détérioration progressive de l'équipement sous garantie, ou d'un ou plusieurs de ses composants en conséquence de son utilisation.
Valeur d'achat : Valeur, taxes comprises, de l'équipement au jour de l'achat et conformément au montant détaillé sur la facture d'achat de l'équipement.

Objet et limites de la garantie.

L'objectif de l'extension de garantie VANGUARD est la réparation, aux frais du GARANT, des défauts mécaniques ou électriques (y compris les pièces, la main d'œuvre et les taxes) qui peuvent se produire dans les produits garantis pendant la période de validité de l'extension de garantie, conformément aux limites et exclusions établies dans le présent document. Les éléments externes ou périphériques des ordinateurs personnels sont considérés comme des produits indépendants de l'ordinateur personnel, même s'ils ont été acquis avec celui-ci. L'indemnité consiste en la réparation ou le remplacement de l'équipement endommagé. L'indemnité maximale cumulée pour toutes les pannes est égale à la valeur d'achat du matériel sous garantie.

Exclusions de la garantie.

Il existe certaines exclusions à la garantie dont vous devez être conscient : Les pannes et les défauts ou dommages résultant de :

Catastrophes naturelles, phénomènes climatiques, guerre civile ou étrangère, rébellion ou confiscation par les autorités, ainsi que toute radiation, ionisation ou contamination par la radioactivité.
Les dommages matériels accidentels et tout dommage causé par des chutes, des coups, des bris, des déversements de liquides, des surtensions.
Tout acte intentionnel ou frauduleux dans lequel la mauvaise foi est détectée, qu'il soit commis par le client ou par toute autre personne.
Tout dommage indirect, économique ou autre, subi par le client à la suite d'un incident, ainsi que la perte de données, de logiciels et autres dommages et responsabilités pouvant être réclamés au titre de toute autre assurance ou garantie existante.
Exclusions spécifiques de la garantie du fabricant indiquées dans le manuel d'instructions du fabricant, et/ou utilisation contraire aux recommandations du fabricant.
Les dysfonctionnements résultant directement ou indirectement de l'exposition de l'Equipement à un éclairage inapproprié, à des conditions climatiques ou environnementales (température, humidité et poussière), et ceux causés par l'obstruction du système de ventilation ou l'introduction de sable ou de liquides.
Modification du logiciel, du système d'exploitation, du programme, du paramétrage des données et des dysfonctionnements causés par des virus informatiques ou des défauts de logiciel.
Défaillance d'accessoires et de compléments, de télécommandes, d'adaptateurs, de batteries et de chargeurs en général, de câbles externes, de boutons, de poignées, d'antennes, de conteneurs, de connecteurs, de prises et de fiches, de consommables, de cristaux, de lentilles, de verre, de lampes, d'ampoules et d'aiguilles, et de dispositifs externes (souris, claviers, webcams, modems, disques, microphones, mémoires, supports, entrées-sorties et haut-parleurs).
Les défauts causés par des accessoires non homologués par le fabricant ou par des défauts dans les transformateurs et les générateurs externes à l'appareil, sauf s'ils ont été fournis directement par le fabricant.
Les défauts de fabrication reconnus ou acceptés par le fabricant, les pannes épidémiques, et toute panne que le Matériel peut subir pendant la période de garantie initiale du fabricant, ainsi que les pannes causées par un défaut existant manifestement pendant la période de garantie du fabricant, et donc préexistant à l'entrée en vigueur de la couverture de la présente garantie.
Les défauts provenant de l'installation de l'équipement, ainsi qu'une connexion inadéquate au courant électrique, un adaptateur, un stabilisateur, un suppresseur de surtension ou un autre équipement. Lorsque l'équipement a été soumis à des expériences, des tests ou des essais au cours desquels il a été soumis à des contraintes supérieures à la normale.
Les pannes dues à l'usure normale du matériel sous garantie, à l'usure des batteries, à l'oxydation, à la détérioration et à l'usure dues au passage du temps ; la formation de glace et/ou de givre dans les réfrigérateurs et congélateurs ; les charges de gaz et les contrôles dans les appareils de climatisation.
Toute panne si l'équipement sous garantie ne peut être physiquement livré à VANGUARD ou si vous n'êtes pas en mesure de justifier vos droits en matière de garantie (tels que ceux énoncés à l'article 5.3 ci-dessous).
Tout dysfonctionnement si le numéro de série de l'équipement sous garantie est illisible, ou modifié.

Une fois l'incident admis provisoirement par le service technique, celui-ci procède comme suit :

- En cas d'intervention à domicile : Le Service Technique effectuera le diagnostic et/ou la réparation à l'adresse que vous indiquez, il sera indispensable que vous mettiez le Matériel à la disposition du Service Technique. Tous les frais encourus pour le montage/démontage ou l'installation/désinstallation de l'Équipement sous garantie nécessaires pour effectuer le diagnostic et/ou la réparation devront être payés par vous.

- En cas d'intervention en atelier ou de remplacement : vous devrez envoyer à supporter l'équipement de garantie complet (accessoires, connexions, etc.) en suivant les instructions d'emballage et d'expédition qui vous seront communiquées précisément avant la fin de la conversation téléphonique. VANGUARD s'engage à fournir un diagnostic dans les plus brefs délais, sans tenir compte des délais de transport ou de messagerie. Une fois l'équipement réparé sous garantie, il vous sera renvoyé, en port payé, à l'adresse (en territoire espagnol) que vous aurez indiquée.

- Remplacement : en cas de panne conforme, dont la réparation est exclue par VANGUARD comme indiqué dans le présent document, vous recevrez un kit de remplacement.

5.1 La garantie prolongée

Elle entre en vigueur deux ans après la date d'achat selon le ticket de caisse, c'est-à-dire le jour même où les garanties du fabricant/distributeur cessent de produire leurs effets, et peut avoir une durée de deux (2) ou trois (3) ans, selon la garantie que vous avez choisi de souscrire.

5.2 L'extension de garantie prend fin ou devient nulle et non avenue :

A la date indiquée sur le certificat.
En cas d'acceptation et de traitement des défauts, ou de remplacement de l'équipement.
En cas de disparition ou de destruction totale du Matériel sous Garantie sans activation des Garanties liées au présent contrat.
En cas de non présentation des documents de preuve d'achat de l'équipement sous garantie et de la garantie correspondante.