Conditions de garantie

 QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Pour traiter la garantie, vous devez vous connecter à la section Mon compte et accéder à l'onglet soutien . Vous y trouverez un formulaire simple qui nous aidera à identifier ce qui vous est arrivé. Lorsque vous l'aurez rempli, nous vous enverrons un courriel de confirmation, dans lequel nous vous indiquerons également le numéro d'identification de votre dossier et les prochaines étapes à suivre (comment emballer et envoyer le produit, etc.).
À partir de ce moment et jusqu'à la résolution de votre affaire, nous vous contacterons par courrier électronique, afin que vous receviez des informations sur l'état d'avancement de votre dossier. Nous utiliserons toujours le courrier électronique pour faciliter sa localisation.

CONDITIONS DE GARANTIE 3 ANS

VANGUARD garantit tous les produits qu'elle distribue conformément aux lois applicables et aux conditions suivantes.

L'utilisation de la garantie doit être comprise dans les termes espagnols et portugais.

CHAMP D'APPLICATION

La loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre 2007) dans son article 2 (Concept général de consommateur et d'utilisateur) indique que : "Aux fins du présent règlement et sans préjudice des dispositions expresses de ses troisième et quatrième livres, les consommateurs ou utilisateurs sont des personnes physiques ou morales agissant en dehors du cadre d'une activité commerciale ou professionnelle."Par conséquent, les achats effectués par des personnes morales (sociétés, partenariats, etc.) en tant que telles ne sont pas couverts par cette loi et, par conséquent, tout ou partie des conditions expliquées dans cette section ne vous seront pas applicables.

GARANTIE DE DEUX ANS À COMPTER DE LA LIVRAISON SUR TOUS LES PRODUITS

Nous expliquons ci-dessous la réglementation espagnole en la matière. Veuillez le lire attentivement et si vous avez des doutes, contactez-nous et nous clarifierons tout point :

Pour faire une réclamation pour non-conformité du produit, vous pouvez contacter VANGUARD. La loi prévoit une période générale de 2 ans à partir du moment où vous avez acheté le produit jusqu'à ce que le problème se manifeste.

Si vous constatez un défaut au cours des 6 premiers mois suivant la livraison du produit, nous considérerons que le défaut existait déjà au moment de l'achat et vous, en tant que consommateur, n'aurez rien à prouver.

Toutefois, lorsque le défaut de conformité apparaît après l'expiration du délai de six mois et dans les cas douteux, le fabricant, en l'espèce VANGUARDLe consommateur peut exiger un rapport d'un expert indépendant, dont le coût doit être payé par le consommateur, afin de pouvoir faire appel à la garantie.

Pendant la période où vous ne pouvez pas utiliser le produit, le calcul des jours de la période de garantie est suspendu : par exemple, si la réparation/remplacement d'un produit prend 15 jours, la période de garantie se terminera 15 jours plus tard que prévu, c'est-à-dire que, si la date initiale de fin de garantie est le 15 juin, avec ces 15 jours où vous n'avez pas pu profiter de votre produit, la nouvelle date de fin de garantie sera le 30 juin. Vous devrez prouver ces délais à la demande de VANGUARD au moyen des documents de transport correspondants. 

VANGUARD ne sera responsable que des deux premières années. Une fois ces deux années écoulées, tout problème lié au produit doit être réglé par le client, qui ne peut être tenu pour responsable de tout problème lié au produit. VANGUARD de la gestion de cette garantie étendue.

Les frais d'expédition générés par le traitement de la garantie du produit sont supportés par VANGUARD pendant les deux années de couverture de la garantie. Elle se fait selon les instructions données par VANGUARDsur demande et acceptation. Aux fins de l'application de la garantie, l'"adresse du client" est considérée comme étant l'adresse indiquée sur le bon de livraison de la commande initiale. Toute augmentation des frais de livraison causée par un changement d'adresse devra être payée par le client, étant toujours à la discrétion de Nox de limiter la collecte et/ou la livraison à l'adresse originale du client indiquée dans la commande.

¿CUÁNDO PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR?

Le consommateur peut se plaindre si :

ANNULATION DES GARANTIES

LA GARANTÍA NO CUBRE

Les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, notamment électriques, l'usure et l'utilisation non conforme aux instructions du fabricant ne sont pas couverts par la garantie. VANGUARD.

Sont exclus de la garantie tous les dommages ou détériorations subis par le produit expédié dans les cas suivants VANGUARD pour les essais qui sont causés directement ou indirectement par l'utilisation d'emballages ou de systèmes de protection jugés inadéquats ou insuffisants. 

Sont également exclus les produits qui ont été altérés, modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le client. VANGUARD.

VANGUARD n'est pas responsable des informations personnelles ou des logiciels contenus sur une unité de stockage ou un support. Le client est responsable des données ou des informations figurant sur le matériel à réparer et de la réalisation de copies de sauvegarde appropriées avant l'expédition à l'adresse suivante VANGUARD.

Les défaillances logicielles ou matérielles causées par des composants supplémentaires qui ont été installés par le client. Infection de virus informatiques, par le Client, sur les équipements, les disques durs ou les disquettes de pilotes ou de logiciels additionnels.

LES FRAIS DE SERVICE PAYABLES PAR LE CLIENT

Si le problème du produit n'est pas couvert par la garantie du produit ou si le problème n'a pas été détecté après une période de test raisonnable, le produit sera renvoyé au client à ses frais, et le client peut également avoir à payer la main-d'œuvre impliquée dans la vérification ou le test de l'article prétendument défectueux.

Taux de service technique :

CONDICIONES GENERALES DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA 1 AÑO ADICIONAL: TOTAL 3 AÑOS

  1. Acquisition de la garantie.

L'achat de cette garantie est réservé exclusivement aux utilisateurs qui ont acheté un équipement neuf. VANGUARD dans la boutique officielle ou les distributeurs officiels Pccomponentes.com, Amazon.com etc... Cette garantie est acquise par l'achat d'un équipement neuf et de sa garantie correspondante. Il est important et essentiel que vous conserviez tous les documents nécessaires confirmant l'achat de l'équipement et la garantie.

En achetant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente suivantes avant d'acheter la garantie.

La garantie s'applique uniquement au produit que vous avez acheté et pour lequel vous avez expressément acheté la garantie.

  1. Définitions
  1. Objet et limites de la garantie.

L'objectif de l'extension de garantie VANGUARD est la réparation, aux frais du GARANT, des défauts mécaniques ou électriques (y compris les pièces, la main d'œuvre et les taxes) qui peuvent se produire dans les produits garantis pendant la période de validité de l'extension de garantie, conformément aux limites et exclusions établies dans le présent document. Les éléments externes ou périphériques des ordinateurs personnels sont considérés comme des produits indépendants de l'ordinateur personnel, même s'ils ont été acquis avec celui-ci. L'indemnité consiste en la réparation ou le remplacement de l'équipement endommagé. L'indemnité maximale cumulée pour toutes les pannes est égale à la valeur d'achat du matériel sous garantie.

  1. Exclusions de la garantie.

Il existe certaines exclusions à la garantie dont vous devez être conscient : Les pannes et les défauts ou dommages résultant de :

Une fois l'incident admis provisoirement par le service technique, celui-ci procède comme suit :

- En cas d'intervention à domicile : Le Service Technique effectuera le diagnostic et/ou la réparation à l'adresse que vous indiquez, il sera indispensable que vous mettiez le Matériel à la disposition du Service Technique. Tous les frais encourus pour le montage/démontage ou l'installation/désinstallation de l'Équipement sous garantie nécessaires pour effectuer le diagnostic et/ou la réparation devront être payés par vous.

- En cas d'intervention en atelier ou de remplacement : vous devrez envoyer à supporter l'équipement de garantie complet (accessoires, connexions, etc.) en suivant les instructions d'emballage et d'expédition qui vous seront communiquées précisément avant la fin de la conversation téléphonique. VANGUARD s'engage à fournir un diagnostic dans les plus brefs délais, sans tenir compte des délais de transport ou de messagerie. Une fois l'équipement réparé sous garantie, il vous sera renvoyé, en port payé, à l'adresse (en territoire espagnol) que vous aurez indiquée.

- Remplacement : en cas de panne conforme, dont la réparation est exclue par VANGUARD comme indiqué dans le présent document, vous recevrez un kit de remplacement.

5.1 La garantie prolongée

Elle entre en vigueur deux ans après la date d'achat selon le ticket de caisse, c'est-à-dire le jour même où les garanties du fabricant/distributeur cessent de produire leurs effets, et peut avoir une durée de deux (2) ou trois (3) ans, selon la garantie que vous avez choisi de souscrire.

5.2 L'extension de garantie prend fin ou devient nulle et non avenue :

  1. Juridiction applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la juridiction espagnole.

Notations