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Quiero tramitar el reemplazo Si cualquier producto de tu pedido sufriera incidencias o desperfectos derivados del proceso de fabricación, puedes solicitar un reemplazo bajo garantía. Es requisito indispensable para poder tramitar el reemplazo de tu producto que lo hayas adquirido en nuestra web. Para saber si tu incidencia es susceptible de reemplazo, escríbenos a través del formulario, indicando tu ID de pedido, y contándonos detalladamente la incidencia que estás sufriendo. Es posible que, según la incidencia, necesitemos más información al respecto, pero nuestro departamento de atención al cliente te informará de ello, en caso de que sea necesario. Así nosotros podremos valorar tu caso y ofrecerte la mejor solución, como ofrecerte un repuesto en caso de que vaya a resolver el problema, o un reemplazo completo del producto si es necesario. Una vez que revisemos tu caso, si procede el reemplazo del producto podrás solicitarlo desde tu área de cliente en nuestra web. Una vez ahí, debes ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar el reemplazo del producto. Esto hará llegar un aviso a nuestro departamento técnico, que aprobará este trámite. Una vez confirmado el trámite, nuestro transporte pasará a realizar la recogida en las siguientes 24/72 horas laborables, en el domicilio donde el pedido fue entregado o, en el de su preferencia. Es necesario que tenga el producto correctamente empaquetado en su caja original y con todos los accesorios que estaban incluidos. El producto llegará a nuestros almacenes donde lo revisaremos y, en caso de que presente un problema, procederemos a enviar una unidad nueva del mismo modelo de producto.